Diante do planejamento realizado para esta viagem, esperávamos inicialmente uma recepção mais eficiente e organizada, visto q a escolha pela suite executiva foi primordial para um servico diferenciado e assim NÃO foi disponibilizado pela equipe receptiva. Ao chegarmos nos deparamos com longas filas e falta de preparo dos colaboradores, acarretando uma espera de quase 1 hora para finalização do check-in, esteja que ja havia sido realizado antecipadamente via web.
No final da estadia, gostariamos de solicitar o late check-out, como forma de compensação pelo tempo perdido no check-in, assim decidimos entrar em contato por telefone, porém NÃO tivemos retorno, ficando assim desassistidos e ignorados por mais 1 hora. Esses pontos precisam ser revistos pela equipe responsável do resort Ala Terra, pois causou indignação mediante uma diária elevada e expectativa criada.