Nós viajamos muito pelo Brasil e por outros países do mundo. Nosso histórico no hotéis.com é prova disto. Sempre avalio positivamente os hotéis porque sei o esforço para melhor atender seus hóspedes. Nunca reclamei de nenhum hotel. Sempre tem, no entanto, uma primeira vez. O hotel Cesar Vatican Rooms em Roma é o pior que já estive. Não tem recepção. Não passaram informações sobre como acessar o quarto. Tive que ficar quase duas horas do lado de fora com malas pesadas, fome e sede. Tive que ir ao outro lado da rua comer algo e ir ao banheiro. Não limparam o quarto de um dia para o outro usando como justificativa que tínhamos que colocar um comunicado na porta solicitando limpeza sendo que todos os hotéis do mundo simplesmente entram e limpam os quartos. Tivemos que tomar banho e nos secar com toalha de rosto. A TV não funciona nenhum canal, nem YouTube, nem nada. É horrível. Colocaram-nos num quarto do lado na rua onde tem um bar que faz festa até altas horas da madrugada e não deixa ninguém dormir. Enfim, não costumo reclamar, vocês do aplicativo sabem disto. No entanto, desta vez, foi uma decepção total. Gostaria de solicitar por parte do aplicativo ou do próprio hotel, uma retratação formal bem como a devolução parcial ou total do valor pago ou, então, uma espécie de crédito numa próxima reserva pelo hoteis.com. Aguardo resposta! Obrigado!