Ved ankomst blev vi mødt af en uengageret receptionist, som ganske vist informerede om, at morgenmad ikke var inkluderet – hvilket vi var klar over – men der var en unødvendig insisteren på, at vi skulle betale med det samme. Bevares, det er fair nok, men det fyldte uforholdsmæssigt meget i velkomsten.
Da vi nævnte, at vi kun ønskede morgenmad den første dag, blev det ikke mødt med forståelse, snarere tværtimod. Og alligevel blev vi opkrævet morgenmad for alle dage ved en “fejl”?
Derudover blev vi ikke informeret om hotellets faciliteter, restaurant eller øvrige muligheder på stedet. Det måtte vi selv opsøge information om, hvilket virker unødvendigt og uprofessionelt.
Værelset fremstod både slidt og støvet, og fjernsynet fungerede dårligt – det havde kun én kanal, og skærmen blev hvid ca. hvert tiende minut. Vi havde medbragt vores egen Chromecast, men kunne ikke benytte den, da WiFi-signalet ikke rakte til værelset. Da vi nævnte dette i receptionen, fik vi blot svaret: “Der er nogle værelser, hvor signalet ikke rækker.” Det er ikke acceptabelt – især ikke uden et forsøg på at finde en løsning.
Øv for en oplevelse.