Ho prenotato questa locanda con sei mesi di anticipo per assicurarmi un alloggio a Venezia, anche se la camera aveva un costo piuttosto elevato. All’arrivo siamo stati accolti cortesemente dal personale della reception, che ci ha accompagnati in camera e illustrato i servizi disponibili. Dopo il check-in, siamo usciti per trascorrere l'intera giornata a Venezia.
Purtroppo, al nostro rientro in serata, abbiamo scoperto che non c’era acqua calda. Abbiamo provato a contattare la reception, ma non c’era più nessuno. Alla fine, abbiamo chiamato il numero del ristorante e ha risposto il manager, che si è scusato e ci ha chiesto se fossimo stati informati del problema. Purtroppo, non ci era stato detto nulla al momento del check-in, e questo è stato un fatto grave, soprattutto considerando che il problema dell’acqua calda durava da almeno tre giorni, come ci è stato confermato solo il giorno dopo.
Abbiamo dovuto fare la doccia sia la sera che la mattina con acqua fredda, il che è inaccettabile per una struttura di questo livello. La mattina successiva, durante la colazione, nessuno della reception ci ha fornito spiegazioni: sono stato io a dover sollevare di nuovo la questione. Solo allora ci sono state rivolte delle scuse, e la conferma che il problema era noto da tempo.
La camera era carina, ma nulla di speciale. Nel complesso, una delusione, anche perché avevo già pagato in anticipo sei mesi prima. Peccato, sarebbe bastata una semplice comunicazione per permetterci di decidere